Refund policy

🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 9 Abril 2025

En Kerrrrico Imports Ltd nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio confiable. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican restricciones específicas en cuanto a devoluciones y reembolsos.

1. Devoluciones no aceptadas por cambio de opinión

Debido a que la mayoría de nuestros productos son alimentos y bienes perecederos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o compras erróneas una vez entregado el pedido. Esta política existe para proteger la salud y seguridad de todos nuestros clientes, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor del Reino Unido.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibís un producto dañado, incorrecto o en mal estado, tenés 14 días hábiles desde la fecha de entrega para notificarnos por correo electrónico a info@kerrrico.co.uk.

Para procesar el reclamo necesitaremos:

• Fotografía clara del producto afectado

• Fotografía del empaque exterior

• Descripción breve del problema

• Número de pedido

Una vez recibida y evaluada la información, te ofreceremos una de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Reembolso total o parcial

• Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad)

No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo indicado.

3. Devoluciones físicas (solo para productos no alimenticios)

En caso de que se autorice la devolución de un artículo no alimenticio (como accesorios o mercancía), recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada junto con instrucciones detalladas.

Las devoluciones deben enviarse a:

Kerrrrico Imports Ltd

31 School Street, Bolton, BL3 1NH, Reino Unido

Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todos los elementos incluidos. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

4. Reembolsos

Una vez que tu devolución haya sido recibida y evaluada, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Tené en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o entidad emisora.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, por favor contactanos a info@kerrrico.co.uk.

5. Artículos no elegibles para devolución o reembolso

No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por los siguientes artículos:

• Productos alimenticios o perecederos

• Productos personalizados o por encargo

• Productos de uso personal (ej. cuidado corporal, si aplica)

• Tarjetas de regalo

• Artículos en oferta o liquidación

6. Tus derechos legales

Esta política se emite en conformidad con las leyes de protección al consumidor del Reino Unido. Tus derechos legales no se ven afectados.

¿Preguntas?